Politique de Remboursement
Politique de remboursement – KimmyCosmetik
Chez KimmyCosmetik, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une préparation et une expédition soignées de chaque commande. Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des conditions ci-dessous.
1. Commandes et annulations
Les commandes sont traitées rapidement après validation.
Aucune annulation ni modification ne pourra être garantie une fois la commande confirmée et/ou préparée.
KimmyCosmetik se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou répétée.
2. Absence de droit de rétractation pour certains produits
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques, parfums, soins, articles d’hygiène ou tout produit descellé, utilisé ou ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Conditions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de KimmyCosmetik.
Les retours acceptés doivent :
- être effectués sous 14 jours après réception,
- être renvoyés dans leur état d’origine,
- être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage intact,
- être accompagnés du numéro de commande.
Les frais de retour restent intégralement à la charge du client.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, détérioré ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
4. Colis refusés / non réclamés
Tout colis refusé, non réclamé, ou retourné pour adresse incorrecte fournie par le client ne donnera lieu :
- à aucun remboursement des frais de livraison,
- à aucun remboursement des frais de retour facturés au vendeur,
- ni à aucun remboursement des éventuels frais de douane, taxes ou importation.
En cas de retour effectif du colis à nos locaux, seul le montant des produits pourra éventuellement faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement partiel, après déduction :
- des frais de livraison initiaux,
- des frais de retour,
- des frais bancaires,
- et de tout frais logistique engagé.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné physiquement par KimmyCosmetik.
5. Douanes, taxes et importation
Pour toute commande expédiée hors de la zone d’expédition du vendeur, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais restent exclusivement à la charge du client.
KimmyCosmetik ne peut être tenu responsable des montants réclamés par les services douaniers ni des délais liés aux contrôles douaniers.
Le refus de paiement des frais de douane par le client ne constitue pas un motif de remboursement intégral.
6. Colis indiqués “livrés”
Tout colis indiqué comme “livré” par le transporteur sera considéré comme reçu.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée contre KimmyCosmetik en cas :
- de vol après livraison,
- d’erreur d’adresse fournie par le client,
- de perte liée à un point relais,
- ou d’absence lors de la livraison.
Toute réclamation devra être effectuée directement auprès du transporteur concerné.
7. Produits endommagés ou erreur de commande
Toute réclamation concernant un produit endommagé ou une erreur devra être signalée sous 48 heures après réception avec :
- photos claires du colis,
- photos des produits,
- et numéro de commande.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai variable selon les établissements bancaires.
KimmyCosmetik se réserve le droit de privilégier un avoir plutôt qu’un remboursement lorsque la situation le justifie.
9. Acceptation des conditions
Toute commande passée sur KimmyCosmetik, vaut acceptation sans réserve des présentes conditions de remboursement et de retour.