FAQ
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées depuis La Réunion.
Le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 7 à 15 jours pour l’international.
Y a-t-il des frais de douane ?
Oui, comme nos produits sont expédiés depuis La Réunion, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon votre pays. Ces frais restent à la charge du client.
💳 Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via Stripe paiement .
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour (produit intact et non ouvert).
Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
🌿 Produits & Composition
Vos cosmétiques sont-ils testés sur les animaux ?
Non 🐰, nos produits sont cruelty-free.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, nos formules sont adaptées aux peaux normales, sèches et sensibles.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous collaborons avec des fournisseurs locaux et internationaux sélectionnés pour leur qualité. Certains produits sont même fabriqués à La Réunion.
🔒 Sécurité & Qualité
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions passent par un système crypté (SSL) et sécurisé par Shopify.
Comment être sûr(e) de l’authenticité des produits ?
Tous nos produits proviennent de partenaires certifiés. Chaque lot est contrôlé avant expédition.