FAQ

 

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées depuis La Réunion.

Le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 7 à 15 jours pour l’international.

Y a-t-il des frais de douane ?

Oui, comme nos produits sont expédiés depuis La Réunion, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon votre pays. Ces frais restent à la charge du client.

En cas de refus de ces frais par le client, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Aucun remboursement des frais d’expédition ne sera effectué.

💳 Commandes & Paiement

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire via Stripe paiement .

 

🔄 Retours & Remboursements

 

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour (produit intact et non ouvert).

Comment faire une demande de retour ?

Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.

 

🌿 Produits & Composition

 

Vos cosmétiques sont-ils testés sur les animaux ?

Non 🐰, nos produits sont cruelty-free.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, nos formules sont adaptées aux peaux normales, sèches et sensibles.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous collaborons avec des fournisseurs locaux et internationaux sélectionnés pour leur qualité. Certains produits sont même fabriqués à La Réunion.

 

🔒 Sécurité & Qualité

 

Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions passent par un système crypté (SSL) et sécurisé par Shopify.

Comment être sûr(e) de l’authenticité des produits ?

Tous nos produits proviennent de partenaires certifiés. Chaque lot est contrôlé avant expédition.